路虎连续两年荣获J.D. Power中国汽车售后服务满意度豪华车市场第二名

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在J.D. Power最新发布的我国汽车售后服务满意度调查中，路虎成功进入了豪华车领域的顶尖位置，取得了第二名的佳绩。而且，这个荣誉已经连续两年属于它。那么，这其中隐藏着怎样的秘诀？让我们一起揭开这个谜团。

售后佳绩闪耀

12月18日，上海举行了“致卓越伴无形”的捷豹路虎售后服务媒体体验活动。活动上，捷豹路虎的表现备受瞩目。他们呈现了卓越的品质、智能的创新以及真诚的专属服务体验。这些表现充分体现了“客户至上”的经营理念。连续两年，在豪华车售后服务满意度调查中，捷豹路虎排名第二，其实力确实值得敬佩。

认证体系严格

捷豹路虎设有全球统一的职业资格认证体系，售后服务岗位分为四个级别。若想成为四级技师，需经历多轮考核。这套严格的认证体系助力路虎培养了众多技艺高超的售后服务人员，确保了服务质量的稳定，使车主在遇到问题时能迅速获得专业且有效的支持。

深耕中国市场

2010年，捷豹路虎正式踏入中国，全力以赴。他们不仅引进了前沿智能的车型，还将高端的售后服务体系融入到客户服务的方方面面。李大龙，联合市场销售与服务机构总裁，曾言，十年间，他们坚持“客户至上”的宗旨，这一理念贯穿于企业从设计、采购、生产到经销商服务的全过程。这份坚持与专注，也让它赢得了百万中国消费者的青睐。

卓越品质基石

捷豹路虎明白，高品质是做好售后服务的根本。在执行中，路虎对选购零部件到维修保养的每一步都严格把控，确保高要求。无论是日常车辆检查，还是应对突发故障，都力求做到完美无缺。这种对品质的坚持，让消费者对路虎的售后服务充满信任。

智能创新体验

新一代消费者对数字化服务需求增加，路虎公司运用技术创新，确保智能化体验覆盖整个用车环节。捷豹+和路虎+ APP的功能从25项增至35项，积分商城的丰富性提升了用户忠诚度，线上服务的便捷性让用户节省了大量时间，而特别的车主节日活动增强了用户的归属感。这些举措确保了售前售后环节的紧密连接，进而为用户构筑了一个智能且便捷的“移动家园”。

专属贴心服务

捷豹路虎向顾客提供了真诚的定制化服务，这种服务虽无实体，却饱含着关怀。其经销商的吸纳能力远超同行业水平，在一二线城市，优秀门店的吸纳率竟高达百分之百。维修成功率高达99%，这充分体现了消费者对服务质量的极高评价。疫情期间，路虎积极留意用户需求。他们通过线上途径开展服务沟通，让车主们深刻体会到了企业的温暖关怀。

捷豹路虎在中国市场耕耘了十年，依靠卓越的服务网络和产品吸引力，已为百万车主带来了优质服务。与其他豪华品牌相比，路虎在服务团队构建、服务质量及价值方面展现出显著优势。那么，接下来，我们就来聊聊，路虎未来在售后服务上，将如何实施创新策略，以增强用户满意度。希望大家能提出宝贵意见并帮忙转发，若觉得内容有价值，请慷慨点赞给予支持！

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